Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Política de Trocas, Devoluções e GarantiaNossos arranhadores de fabricação própria possuem garantia de 3 meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para solicitar atendimento em garantia, envie um e-mail para baleia@arranhadoresdobaleia.com.br, informando nome completo, e-mail e telefone para contato.

A garantia não contempla problemas decorrentes de mau uso, como peso excessivo, má fixação, montagem ou manejo incorreto, uso de produtos abrasivos ou exposição do produto ao tempo.

Produtos sob encomenda

Grande parte dos nossos arranhadores é produzida conforme a demanda, podendo envolver escolha de modelo, cor e outras características.

O fato de o produto ser fabricado sob encomenda não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação. Eventuais solicitações de cancelamento, devolução ou troca serão analisadas de acordo com o motivo da solicitação e a legislação aplicável.

Arrependimento da compra

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso ou avarias, preferencialmente em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal, manual e demais itens que o acompanham.

Após o recebimento, o produto será analisado para dar continuidade ao processo de devolução e restituição dos valores, conforme a legislação aplicável.

Produto com defeito ou danificado no transporte

Caso o produto apresente defeito ou seja danificado durante o transporte, entre em contato conosco o mais breve possível, preferencialmente enviando fotos e vídeos da embalagem e do produto.

Nossos produtos são artesanais e, enviados desmontados. Quando o problema puder ser solucionado com a substituição de alguma peça, enviaremos a reposição. Caso seja necessário, também podemos realizar uma videochamada para auxiliar na montagem.

Trocas

Para compras realizadas em nossa loja virtual, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, observadas as condições previstas na legislação.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso ou avarias.

Nos casos de troca por escolha, preferência ou outra situação não relacionada a defeito do produto ou arrependimento, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Reembolso

A troca ou restituição do valor será realizada após o recebimento e análise do produto em nossa empresa. Após a análise, o cliente será informado por e-mail sobre a continuidade do atendimento.

Troca: será enviado um novo produto conforme acordado entre as partes, considerando um novo prazo de fabricação, quando aplicável.

Devolução: o valor será restituído utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra, conforme os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.